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Atendimento Polibox

Política de Troca e Devolução

A Polibox busca sempre atender seus clientes com praticidade, segurança e agilidade. Confira abaixo as regras para devoluções, arrependimento de compra, trocas por defeito e envio para análise.

Devolução por arrependimento

Em caso de desistência ou arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da compra.

Para iniciar o processo, é necessário comunicar o SAC da Polibox por e-mail, telefone ou WhatsApp dentro do prazo informado.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;
• Não ter sido utilizado;
• Não apresentar alteração em suas características;
• Não possuir danos ou defeitos na embalagem;
• Ser enviado junto com a Nota Fiscal original.

Frete de devolução

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, o custo referente à entrega e ao frete reverso será de responsabilidade da Polibox.

O ressarcimento será realizado em até 7 dias úteis, conforme as regras de restituição aplicáveis ao método de pagamento utilizado.

Restituição no cartão

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, será solicitado o cancelamento do débito junto à operadora do cartão.

Caso não haja mais tempo hábil para cancelamento, o valor poderá ser depositado em conta corrente indicada pelo cliente, com mesma titularidade e CPF, descontadas possíveis taxas da operação do cartão e observado o prazo da operadora.

Restituição por boleto ou Pix

Para pagamentos realizados por boleto bancário ou Pix, o valor será depositado em conta corrente indicada pelo cliente.

A conta informada deverá possuir a mesma titularidade e CPF do comprador. Poderão ser descontadas eventuais taxas bancárias, quando aplicáveis.

Troca por defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação e esteja dentro do prazo de garantia, o cliente poderá entrar em contato com a Polibox ou diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência.

A equipe orientará sobre os próximos passos para análise e esclarecimentos relacionados à garantia.

Análise de garantia

O custo de envio do produto para análise de garantia na Polibox será de responsabilidade do cliente.

Caso seja constatado defeito de fabricação, um novo produto será enviado ao cliente e o frete desse novo envio será arcado pela Polibox.

Ressarcimento em caso de defeito

Caso seja constatado defeito de fabricação e o cliente prefira o ressarcimento ao invés do envio de um novo produto, deverá manifestar essa vontade.

O valor da compra, incluindo o frete, será ressarcido em até 7 dias úteis. Caso não seja constatado defeito no produto, o frete não será ressarcido.

Como devolver com segurança

O produto poderá ser devolvido pessoalmente, via transportadora, Correios ou em nossas lojas, desde que esteja dentro do prazo estipulado.

O item deve estar em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.

Endereço para devolução

Polibox Comércio Ltda
Rua Capitão Félix, 110, Térreo
Galeria 03, Lojas 07 e 09
Benfica, Rio de Janeiro, RJ
CEP: 20920-310

Informações importantes

Os pedidos são enviados de nossa loja matriz no Rio de Janeiro, capital.

Não possuímos representantes. As vendas são realizadas somente em nossa loja física ou pela loja virtual oficial.

Para conhecer seus direitos, acesse: Código de Defesa do Consumidor

Ainda restam dúvidas?

Fale com a equipe Polibox para receber orientação sobre trocas, devoluções, garantias ou qualquer etapa do seu atendimento.

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